EFQM and Strategy Assessors

إشراك مجتمعي حقيقي

للخطر في المعيار الفرعي 3.4 اسم: التبييض الأخضر — وأشقّاؤه: تبييض الغاية، ومسرح المجتمع. إشراك مصمَّم للصورة لا للنتيجة.

الفرق بين الإشراك الحقيقي والتجميلي قابل للاختبار، وأصحاب المصلحة يختبرونه باستمرار. الإشراك الحقيقي جوهري: يعالج الآثار التي تُحدثونها فعلاً، لا القضايا الأجمل في الصور. شركة تعدين تموّل مهرجان جاز بينما يبقى سؤال مخلّفاتها بلا جواب لم تفهم شيئاً. والإشراك الحقيقي مستدام: التزامات متعدّدة السنوات تصمد أمام دورات الميزانية وتغيّر الرؤساء، لأن المجتمعات تقيس بالعقود. والإشراك الحقيقي يتضمّن إصغاءً قابلاً لأن يغيّركم: مشاورات يمكن فيها فعلاً تعديل الخطة بناءً على ما يُسمَع، لا جولات ترويجية لقرارات مُتّخذة.

والإشراك الحقيقي يقبل القياس. المدخلات سهلة — أموال مُتبرَّع بها وساعات تطوّع. أما التميّز فيسأل عن النتائج: هل تحسّنت نتائج المدارس، هل ارتفع التشغيل المحلي، هل صار النهر أنظف؟ ونشر بيانات النتائج، بما فيها السنوات المخيّبة، يفصل المواطنين عن الممثّلين.

مؤشّري المفضّل لا يكلّف شيئاً: متى غيّرت مؤسستكم آخر مرة قراراً مهمّاً بسبب مدخلات المجتمع؟ إن كانت الإجابة «أبداً»، فالإصغاء زينة.