المعيار 4: خلق قيمة مستدامة

المعيار 4 هو حيث يضع النموذج العمل نفسه تحت العدسة: خلق قيمة مستدامة — كيف تصمّم المؤسسة القيمة التي يشتريها عملاؤها وتوصلها وتحافظ عليها.

تتبع معاييره الفرعية الأربعة حياة القيمة كفصول قصة. تصميم القيمة وكيفية خلقها باستدامة (4.1). والتواصل بشأنها وبيعها (4.2). وتسليمها (4.3). وتحديد التجربة الكلية، بما فيها كل ما يحدث بعد التسليم (4.4).

كلمتان في العنوان تستحقّان الانتباه. «القيمة» يحدّدها المتلقّي: لا ما تصنعونه، بل ما يحصل عليه العميل — المشكلة المحلولة، والخطر المُزال، والوقت المستردّ، والهوية المؤكَّدة. و«المستدامة» ذات حدّين: قيمة يعتمد عليها العميل عبر الزمن، ومنتَجة بطريقة يحتملها الكوكب وقوّتكم العاملة.

نمط الفشل الكلاسيكي عبر هذا المعيار هو المنظور الداخلي: مؤسسات تصف قيمتها بلغة عملياتها ومنتجاتها، لا بلغة نتائج العملاء أبداً. وإن أمكن طباعة عرض قيمتكم في كتالوج معدّاتكم، فهو ليس عرض قيمة بعد.

غداً: تصميم القيمة بقصد.