المعيار 5: إدارة الأداء والتحوّل

يتناول المعيار 5 التوتّر الذي يعرّف الإدارة الحديثة: إدارة الأداء والتحوّل. و«الواو» هي بيت القصيد.

تواجه كل مؤسسة مهمّتين تشدّان في اتجاهين متعاكسين. إدارة الحاضر: تحقيق نتائج هذا العام، وخدمة عملاء اليوم، وبلوغ الأرقام التي وعدت بها الاستراتيجية. واختراع المستقبل: تحويل المؤسسة لتظلّ ذات أهمّية حين تنتهي صلاحية صيغة اليوم. الأداء بلا تحوّل عدّ تنازلي؛ والتحوّل بلا أداء لا يصل إلى خطّ النهاية.

ترسم المعايير الفرعية الخمسة هذا التوازن: إدارة الأداء والمخاطر (5.1)؛ والتحوّل للمستقبل (5.2)؛ ودفع الابتكار وتوظيف التقنية (5.3)؛ والاستفادة من البيانات والمعلومات والمعرفة (5.4)؛ وإدارة الأصول والموارد (5.5).

في التقييمات، المعيار 5 هو حيث تكشف المؤسسات أفقها الزمني الحقيقي. بعضها كلّه محرّك بلا بوصلة: آلات ربعية بارعة بلا إجابة مقنعة عن «ما الذي يغيّركم». وبعضها كلّه بوصلة بلا محرّك: برامج تحوّل تحلّق فوق عمل يخفق بهدوء في بلوغ أهدافه. والتميّز هو «الاثنان» بانضباط — حوكمة منفصلة، وموارد محمية، ومقاييس صادقة لكل مهمّة.

غداً: المؤسسة ذات البراعة المزدوجة.