المعيار 7: الأداء الاستراتيجي والتشغيلي

نصل إلى المعيار الأخير — السابع، الأداء الاستراتيجي والتشغيلي: الأرقام الصلبة التي تُظهر ما إذا كان كل ما وصفته المعايير الستّة السابقة يعمل فعلاً.

حيث قاس المعيار 6 ما يشعر به أصحاب المصلحة، يقيس المعيار 7 ما تحقّقه المؤسسة: نتائج مرتبطة بالغاية والرؤية والاستراتيجية، إلى جانب الأداء التشغيلي للنشاط اليومي. وينظّمه نموذج 2025 في أربع فئات نتعامل معها كـ7.1 إلى 7.4: تلبية توقّعات أصحاب المصلحة ومساهمتهم؛ والنتائج الاقتصادية والمالية؛ ونتائج الأداء والتحوّل؛ ونتائج الاستدامة.

ما الذي يجعل النتائج متميّزة لا مجرّد مُبلَّغ عنها؟ RADAR صريح. الصلة: المؤشرات تغطّي ما وعدت به الاستراتيجية — فإن ادّعت الاستراتيجية ريادة الابتكار ولا توجد نتيجة ابتكار، فالسجلّ خيال. والاتجاه: ثلاث سنوات على الأقلّ، تتحرّك في الوجهة الصحيحة. والأهداف: توضع بطموح وتُبلَغ بانتظام. والمقارنات: مع المنافسين والأفضل في الفئة، لأن السياق يصنع المعنى. والسببية: القدرة على تتبّع النتائج رجوعاً إلى الأساليب — فعلنا هذا، فتحسّن ذاك.

وقسم نتائج يكون نشرة أخبار سارّة يسقط فوراً. التميّز يُظهر الإخفاقات أيضاً، بتفسيرات واستجابات.

غداً: تسليم ما توقّعه أصحاب المصلحة.