البيانات والمعلومات والمعرفة: سلسلة التكرير

يتناول المعيار الفرعي 5.4 الأصل الذي تدّعي المؤسسات الحديثة تقديره وتبدّده روتينياً: البيانات والمعلومات والمعرفة.

الكلمات الثلاث تشكّل سلسلة تكرير. البيانات سجلات خام — معاملات وقراءات ونقرات. والمعلومات بيانات منظَّمة لتصف شيئاً: الاتجاه، والفئة، والاستثناء. والمعرفة معلومات يستطيع إنسان أو نظام التصرّف بناءً عليها — فهم «لماذا»، وماذا سيحدث إذا. كل مرحلة تضيف قيمة؛ ومعظم المؤسسات غنية في الأولى وفقيرة في الثالثة.

أعراض الفجوة مألوفة. تتكاثر لوحات المعلومات بينما تبقى القرارات حدسية. ويُعاد بناء التحليل نفسه شهرياً في خمس إدارات بخمس إجابات، لأن التعريفات لم يُتّفق عليها قط. والتقارير تصف الماضي بإسهاب ولا تتنبّأ بشيء. وفي الأثناء تظهر عبارة «مدفوعون بالبيانات» في كل استراتيجية.

التميّز في 5.4 يبدو كسباكة لا كسحر. تعريفات متفق عليها للأرقام المهمّة — إيراد واحد، وعدد عملاء واحد، ومعادلة التزام واحدة. وملكية واضحة للبيانات الحرجة مع قياس جودتها وإدارتها. وتحليلات موجّهة نحو قرارات متكرّرة لا فضول متجوّل. والمتر الأخير: إيصال البصيرة إلى الاجتماع، إلى الشاشة، إلى اللحظة التي يُتّخذ فيها القرار فعلاً.

غداً: النصف الإنساني — المعرفة التي تعيش في الناس.