الغاية: لماذا توجدون

يطرح المعيار الفرعي 1.1 أبسط أسئلة الإدارة وأصعبها: لماذا توجد مؤسستكم؟

الغاية ليست منتجكم. وليست بيان الرسالة المعلّق في الاستقبال. الغاية هي الفرق الذي تصنعونه في العالم — السبب الذي يجعل شخصاً خارج دائرة المساهمين يهتمّ بوجودكم.

هذا اختباري كمقيّم: الغاية حقيقية حين تُتّخذ القرارات التنفيذية الصعبة على ضوئها. إن كانت غايتكم المعلنة تحسين نتائج المرضى، بينما كل قرار في محاضر مجلس الإدارة يدور حول التكلفة، فغايتكم الحقيقية هي التكلفة. الجدار يقول شيئاً، والمحاضر تقول آخر. وأنا أقرأ المحاضر.

الغاية الأصيلة تؤدي ثلاث وظائف: تجذب من يشاركونها، وتُرشِّح القرارات حين تعجز البيانات وحدها عن الحسم، وتبقى بعد تغيّر القيادة لأنها ملك للمؤسسة لا للرئيس التنفيذي.

اسألوا غداً خمسة من الزملاء، دون تمهيد: لماذا توجد هذه المؤسسة؟ إن حصلتم على خمس إجابات مختلفة، فقد وجدتم أول مجال للتحسين — ولم تحتاجوا إلى مقيّم لتجدوه.