RADAR: كيف يُقاس التميّز

كل تقييم وفق EFQM يعمل بمحرّك واحد: منطق RADAR. وهو اختصار للنتائج والأساليب والتطبيق والتقييم والتحسين — وهو المنطق الذي أطبّقه في كل مؤسسة أقيّمها.

أولاً، النتائج: ما النتائج التي تسعون إليها؟ إن لم تستطيعوا تحديدها، فلا شيء آخر يمكن الحكم عليه.

ثانياً، الأساليب: ما المنهجيات السليمة والمتكاملة التي صمّمتموها لتحقيق تلك النتائج؟ الأسلوب الجيد له مبرر واضح وارتباط بالاستراتيجية.

ثالثاً، التطبيق: هل يُطبَّق الأسلوب فعلاً — في كل موضع ينبغي فيه، وباتساق، وفي الوقت المناسب؟ هنا تخسر معظم المؤسسات نقاطها. الخطة موجودة؛ الممارسة ليست كذلك.

رابعاً وخامساً، التقييم والتحسين: هل تقيسون ما إذا كان الأسلوب ناجحاً، وتتعلّمون منه، وتحسّنونه؟

يحوّل RADAR التميّز من رأي إلى دليل. حين يخبرني أحدهم أن مؤسسته تركّز على العميل، تكون أسئلتي التالية دائماً هي نفسها: أرني الأسلوب، أرني أين طُبِّق، أرني كيف تحسّنونه.

تعلّموا أن تسألوا أنفسكم هذه الأسئلة، فتكونوا قد بدأتم التقييم.