هل يمكن توجيه الثقافة؟

يطلب المعيار الفرعي 2.1 من المؤسسات توجيه ثقافتها ورعاية قيمها. يقول المتشكّكون إن الثقافة لا تُدار. تقول خبرتي في التقييم: إنها تُدار في مؤسستكم الآن — والسؤال الوحيد هو: بقصد أم بالصدفة؟

تتشكّل الثقافة بالإشارات، والمؤسسات تبثّ الإشارات باستمرار. من يُرقّى، ولأي سلوك. ما تتسامح معه القيادة من أصحاب الأداء العالي. أي الأخطاء ينهي المسيرات وأيها يُطلق مراجعات تعلّم. وما الذي يسأل عنه الرئيس التنفيذي أولاً في كل اجتماع. يقرأ الناس هذه الإشارات بانتباه بالغ ويعدّلون سلوكهم وفقها. وذلك التعديل هو ثقافتكم.

توجيه الثقافة يعني إذن إدارة الإشارات. رقّوا من يجسّد القيم، حتى حين ينتهكها من هو أعلى أداءً — فقرار كهذا يعلّم أكثر من عشر ورش. افتتحوا الاجتماعات بالموضوع الذي تدّعون أنه الأهمّ. احتفوا علناً بما تريدون تكراره.

الفخّ هو تفويض الثقافة إلى الملصقات والفعاليات. حملة قيم يناقضها قرار ترقية واحد مرئي أسوأ من غياب الحملة: إنها تعلّم السخرية بشعار أنيق.

الثقافة هي مجموع ما تكافئونه وتتسامحون معه وتعاقبونه باستمرار. اختاروا هذا المجموع بوعي.