الدائرة الذهبية: ابدأ بلماذا

رسم سايمون سينك ثلاث دوائر تشرح المعيار الفرعي 1.1 أفضل من معظم الكتب. ماذا في المركز؟ «لماذا». وحولها «كيف». وفي الخارج «ماذا».

معظم المؤسسات تتواصل من الخارج إلى الداخل: نصنع صمامات صناعية ممتازة (ماذا)، بعمليات معتمدة (كيف)، وبالمناسبة رسالتنا هي الجودة (لماذا، أضافها قسم التسويق لاحقاً).

أما المؤسسات الملهِمة فتعمل من الداخل إلى الخارج. تبدأ بـ«لماذا» — بالقناعة، بالغاية — ثم تتدفّق منها «ماذا» و«كيف». الناس لا يشترون ما تفعلونه؛ بل يشترون سبب فعلكم له. والأمر ذاته ينطبق على الموظفين: لا أحد يبذل جهداً إضافياً من أجل قائمة منتجات.

بلغة EFQM، الدائرة الذهبية اختبار اتساق. «لماذا» هي الغاية والرؤية (المعيار 1). «كيف» هي الثقافة والإشراك والعمليات (المعايير 2 إلى 5). «ماذا» هي النتائج (المعياران 6 و7).

حين أقيّم مؤسسة، فإنني في جوهر الأمر أسير في دوائر سينك من المركز إلى الخارج، وأتحقّق من أن شيئاً لا ينكسر في الطريق. جرّبوا المسير نفسه في مؤسستكم.