توحيد الناس خلف الغاية والاستراتيجية

يُكمل المعيار الفرعي 2.4 المعيار الثاني: هل توحّد المؤسسة أفرادها خلف غايتها ورؤيتها واستراتيجيتها؟

الوحدة هنا لا تعني التطابق ولا الحماس المفروض. تعني الاتساق: أن يفهم الناس في كل مستوى الاتجاه، وأن يروا عملهم داخله، وأن يشدّوا في الوجهة نفسها تقريباً دون إشراف دائم.

الاختبار الذي أستخدمه في كل تقييم لا يكلّف شيئاً. أسأل موظفي الخطوط الأمامية ثلاثة أسئلة. ما الذي تحاول هذه المؤسسة تحقيقه؟ ما أولوياتها الرئيسية الآن؟ وكيف يسهم عملك في ذلك؟ المؤسسات المتميّزة تُنتج إجابات متسقة بكلمات أصحابها — لا شعارات محفوظة، بل فهماً حقيقياً تُرجم شخصياً. أما المتوسطة فتُنتج ضباباً.

الآلية وراء الإجابات المتسقة واحدة دائماً: قادة يترجمون. تُكتب الاستراتيجية على ارتفاع عالٍ؛ وعلى أحدهم أن ينزل بها إلى ما تعنيه لهذا الفريق، هذا الربع، هذا الثلاثاء. وذلك العمل الترجمي — الذي يؤدّيه كل مدير بمفرداته وبتكرار — هو ما يحوّل وثيقة استراتيجية إلى اتجاه مؤسسي.

وحيث تفشل الترجمة، يبتكر الناس أولوياتهم الخاصة. وهي أولويات معقولة عادة. لكنها ليست الأولويات نفسها، فتتحرّك المؤسسة كقارب تجديف بثماني بوصلات خاصة.