ما هو نموذج EFQM؟

بعد عشرين عاماً وأكثر من 250 عملية تقييم، ما زلت أصف نموذج EFQM بالطريقة نفسها: إنه مرآة. ليس معياراً تنجح فيه أو ترسب، بل طريقة منظّمة تنظر بها المؤسسة إلى نفسها بصدق.

وُضع النموذج من قبل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، واستخدمته أكثر من 50,000 مؤسسة على مدى 35 عاماً. وإصدار 2025 مبني حول سبعة معايير موزّعة على ثلاثة محاور: التوجيه والتنفيذ والنتائج.

ما الذي يميّزه عن الشهادات؟ الشهادة تخبرك أنك ملتزم بالمتطلبات. أما نموذج EFQM فيخبرك بمستوى نضجك — إلى أي مدى تترابط غايتك واستراتيجيتك وثقافتك وعملياتك ونتائجك في منظومة واحدة متماسكة.

خلال التسعين يوماً القادمة سأشرح النموذج بأكمله، مفهوماً واحداً كل يوم، بلغة بسيطة. بلا مصطلحات معقّدة ولا نظريات لذاتها — فقط ما رأيته ينجح، وما رأيته يفشل، في مؤسسات حقيقية.

اليوم الأول يبدأ من هنا. أهلاً بكم في الرحلة.