لماذا وكيف وماذا: الأسئلة الثلاثة

إذا نزعنا الرسوم والمخططات، فإن نموذج EFQM 2025 يطرح على المؤسسة ثلاثة أسئلة فقط.

لماذا توجدون؟ هذا هو التوجيه: غايتكم ورؤيتكم واستراتيجيتكم، والثقافة والقيادة التي تحملها. المعياران 1 و2.

كيف تحقّقون ذلك؟ هذا هو التنفيذ: كيف تُشركون أصحاب المصلحة، وتخلقون قيمة مستدامة، وتديرون الأداء والتحوّل. المعايير 3 و4 و5.

ماذا حققتم؟ هذه هي النتائج: ما يدركه أصحاب المصلحة، وما تُظهره بياناتكم الاستراتيجية والتشغيلية فعلاً. المعياران 6 و7.

القوة ليست في الأسئلة ذاتها — فأي استشاري يستطيع طرحها. القوة في الاتساق. المؤسسة المتميّزة تجيب عن الأسئلة الثلاثة بشكل منسجم: نتائجها تُثبت تنفيذها، وتنفيذها يخدم غايتها.

في التقييمات، يُعدّ اختلال الاتساق أكثر النتائج شيوعاً. استراتيجية جميلة لا ينفّذها أحد. عمليات ممتازة لا تخدم غاية واضحة. نتائج تُقاس ولا تُربط أبداً بالقصد منها.

ثلاثة أسئلة، وإجابة واحدة متماسكة. هذا هو النموذج كله.