Criterio 2: Cultura Organizativa y Liderazgo

Pasamos al Criterio 2 — Cultura Organizativa y Liderazgo — y a una provocación deliberada del Modelo EFQM 2025: el liderazgo aquí no es un grupo de personas. Es una cualidad organizativa.

El Modelo define la cultura como el conjunto específico de valores y normas compartidos por las personas de la organización, que moldean cómo se comportan. Y trata el liderazgo como algo que hace toda la organización: marcar dirección, inspirar, posibilitar el cambio — en todos los niveles, no solo en la última planta.

¿Por qué importa? Porque he evaluado organizaciones con CEOs carismáticos y capas intermedias tóxicas, y organizaciones con directivos discretos donde cada jefe de equipo modelaba la excelencia en silencio. El segundo tipo rinde mejor, año tras año. El liderazgo heroico es un punto único de fallo; el liderazgo distribuido es un sistema.

El Criterio 2 tiene cuatro subcriterios: dirigir la cultura y cultivar los valores; crear las condiciones para el cambio; posibilitar la creatividad y la innovación; y unir a las personas tras el propósito, la visión y la estrategia.

Durante los próximos once días los tomaremos uno a uno. Empezando mañana con la pregunta más difícil de la gestión: ¿se puede gestionar de verdad la cultura?