Criterio 3: Implicar a los Grupos de Interés

Con el Criterio 3 cruzamos de la Dirección a la Ejecución — de por qué existe la organización a cómo entrega. Y el Modelo empieza la ejecución en un lugar revelador: las relaciones.

El Criterio 3, Implicar a los Grupos de Interés, cubre cómo la organización involucra a sus cinco grupos de interés clave: clientes (3.1), personas (3.2), propietarios y grupos de gobierno (3.3), sociedad (3.4), y partners y proveedores (3.5). Implicar significa más que comunicar. Significa construir relaciones en las que cada grupo contribuye a tu éxito y recibe valor de él — un flujo de doble sentido, sostenido en el tiempo.

¿Por qué colocar esto antes que las operaciones y los procesos? Porque en la lógica del Modelo 2025 el valor sostenible se co-crea. Los clientes moldean mejores productos, los empleados comprometidos mejoran su propio trabajo, los proveedores alineados innovan contigo y la sociedad concede la licencia para operar. Una organización que ejecuta brillantemente en aislamiento está ejecutando los supuestos de ayer.

El patrón a vigilar en los cinco subcriterios es la simetría. Las organizaciones excelentes pueden mostrar qué da y qué recibe cada grupo de interés — y ambas direcciones se gestionan deliberadamente, no se dejan a la buena voluntad.

Trece días para este criterio. Empezamos mañana con la relación que todo negocio dice priorizar: los clientes.