Criterio 5: Impulsar el Desempeño y la Transformación

El Criterio 5 aborda la tensión que define la gestión moderna: Impulsar el Desempeño y la Transformación. La conjunción es todo el punto.

Toda organización afronta dos trabajos que tiran en direcciones opuestas. Operar el presente: entregar los resultados de este año, servir a los clientes de hoy, cumplir los números que la estrategia prometió. E inventar el futuro: transformar la organización para que siga importando cuando la fórmula de hoy caduque. El desempeño sin transformación es una cuenta atrás; la transformación sin desempeño nunca llega a terminar.

Los cinco subcriterios mapean el equilibrio: impulsar el desempeño y gestionar el riesgo (5.1); transformarse para el futuro (5.2); impulsar la innovación y aprovechar la tecnología (5.3); explotar los datos, la información y el conocimiento (5.4); y gestionar los activos y recursos (5.5).

En las evaluaciones, el criterio 5 es donde las organizaciones revelan más a menudo su horizonte temporal real. Algunas son todo motor y nada de brújula: máquinas trimestrales soberbias sin respuesta creíble a qué te cambia. Otras son todo brújula y nada de motor: programas de transformación flotando sobre un negocio que falla sus metas en silencio. La excelencia es el ambos disciplinado — gobernanza distinta, recursos protegidos y métricas honestas para cada trabajo.

Trece días aquí. Mañana: la organización ambidiestra.