Qué piensan de ti tus partners y proveedores

El subcriterio 6.5 completa el conjunto de percepciones con una pregunta que pocas organizaciones se atreven a hacer: ¿qué piensan tus partners y proveedores de trabajar contigo?

El silencio es revelador. Las empresas encuestan a los clientes sin descanso y a los proveedores casi nunca — porque en el papel de cliente, el poder está en nosotros, y el poder rara vez pide feedback a quienes tiene debajo. Y sin embargo la percepción del proveedor mueve resultados duros: quién recibe la capacidad escasa en los desabastecimientos, los problemas de quién reciben a los mejores ingenieros, quién oye hablar primero de las innovaciones, y quién recibe el aviso temprano honesto en lugar del mínimo contractual.

La medición es sencilla en cuanto existe la voluntad. Encuestas estructuradas de satisfacción del proveedor, idealmente ejecutadas por un tercero para que las respuestas sobrevivan al miedo a las consecuencias. Sesiones de voz del proveedor integradas en las revisiones de relación. E indicadores de comportamiento que auditan el sentimiento: retención de proveedores en categorías estratégicas, disposición a co-invertir, respuesta cuando necesitas el favor imposible, si tus mejores proveedores te traen sus ideas nuevas o se las llevan a otro.

Los temas que los proveedores puntúan, si preguntas: fiabilidad de pago, honestidad en las previsiones, negociación respetuosa, reparto justo del dolor y la ganancia, y la calidad de tu gente como interlocutores. Todos están totalmente bajo tu control.

Mañana cerramos el criterio 6: convertirse en cliente preferente.