RADAR: cómo se evalúa la excelencia

Toda evaluación EFQM funciona con un mismo motor: RADAR. Son las siglas de Resultados, Enfoques (Approaches), Despliegue, Evaluación (Assess) y Perfeccionamiento (Refine) — y es la lógica que aplico en cada organización que evalúo.

Primero, Resultados: ¿qué resultados persigues? Si no puedes enunciarlos, nada más puede juzgarse.

Segundo, Enfoques: ¿qué métodos sólidos e integrados has diseñado para lograr esos resultados? Un buen enfoque tiene una lógica clara y se vincula a la estrategia.

Tercero, Despliegue: ¿está el enfoque realmente implantado — en todos los sitios donde debería, de forma consistente, a tiempo? Aquí es donde la mayoría de las organizaciones pierde puntos. El plan existe; la práctica no.

Cuarto y quinto, Evaluar y Perfeccionar: ¿mides si el enfoque funciona, aprendes de él y lo mejoras?

RADAR convierte la excelencia de una opinión en evidencia. Cuando alguien me dice que su organización está orientada al cliente, mis siguientes preguntas son siempre las mismas: enséñame el enfoque, enséñame dónde está desplegado, enséñame cómo lo perfeccionas.

Aprende a hacerte esas preguntas y ya estás evaluando.