La tecnología sirve a la estrategia, no al revés

La segunda mitad del subcriterio 5.3: aprovechar la tecnología. El verbo está bien elegido — la tecnología puntúa cuando se usa para crear valor, no cuando se adquiere.

El patrón que más encuentro en las evaluaciones es el pensamiento tecnología-primero: la organización compra la plataforma que todos compran y después busca el problema que resuelve. La transformación digital se convierte en un programa de compras; dieciocho meses después, las licencias están consumidas, los flujos de trabajo sin cambios y el valor es una diapositiva.

El pensamiento estrategia-primero invierte la secuencia. Parte de los resultados que la estrategia necesita — respuesta más rápida, personalización masiva, mantenimiento predictivo, menor coste de servir — y tira de las tecnologías hacia esos resultados. La pregunta nunca es deberíamos adoptar esta tecnología, sino cuál de nuestros problemas estratégicos disuelve esta tecnología, y qué debe cambiar a su alrededor para capturar el valor.

Esa última cláusula es donde los retornos se ganan o se pierden. La tecnología entrega a través de procesos rediseñados, roles ajustados y habilidades nuevas; el mismo sistema soltado sobre formas de trabajar sin cambios se limita a digitalizar la fricción antigua. Presupuesta la gestión del cambio con la misma seriedad que el software.

La inteligencia artificial hace esta disciplina urgente en lugar de opcional. Las organizaciones que le están sacando partido empezaron por los casos de uso y la calidad del dato, no por los anuncios.

Mañana: datos y conocimiento — 5.4.