El Círculo Dorado: empieza por el porqué

Simon Sinek dibujó tres círculos que explican el subcriterio 1.1 mejor que la mayoría de los manuales. ¿Qué hay en el centro? El porqué. Alrededor, el cómo. Fuera, el qué.

La mayoría de las organizaciones comunica de fuera hacia dentro. Fabricamos válvulas industriales excelentes (qué), con procesos certificados (cómo), y por cierto nuestra misión es la calidad (porqué, añadido después por el departamento de marketing).

Las organizaciones inspiradoras trabajan de dentro hacia fuera. Empiezan por el porqué — la creencia, el propósito — y dejan que el qué y el cómo fluyan de él. La gente no compra lo que haces; compra por qué lo haces. Y lo mismo vale para los empleados: nadie entrega esfuerzo extra por un catálogo de productos.

En términos EFQM, el Círculo Dorado es un chequeo de coherencia. Tu porqué es propósito y visión (criterio 1). Tu cómo es cultura, implicación y operaciones (criterios 2 a 5). Tu qué son los resultados (criterios 6 y 7).

Cuando evalúo una organización, en esencia recorro los círculos de Sinek desde el centro hacia fuera comprobando que nada se rompe por el camino. Prueba a hacer el mismo recorrido en la tuya.