Unir a las personas tras el propósito y la estrategia

El subcriterio 2.4 completa el criterio 2: ¿une la organización a su gente tras su propósito, visión y estrategia?

Unidad aquí no significa uniformidad ni entusiasmo forzado. Significa alineación: personas en todos los niveles entendiendo la dirección, viendo su propio trabajo dentro de ella, y tirando aproximadamente en el mismo sentido sin supervisión constante.

El test que uso en cada evaluación no cuesta nada. Hago a empleados de primera línea tres preguntas. ¿Qué intenta lograr esta organización? ¿Cuáles son sus principales prioridades ahora mismo? ¿Y cómo contribuye tu trabajo? Las organizaciones excelentes producen respuestas consistentes con sus propias palabras — no eslóganes recitados, sino comprensión genuina traducida personalmente. Las organizaciones medias producen niebla.

El mecanismo detrás de las respuestas consistentes es siempre el mismo: líderes que traducen. La estrategia corporativa se escribe en altura; alguien debe bajarla a lo que significa para este equipo, este trimestre, este martes. Ese trabajo de traducción — hecho por cada mando, en su propio vocabulario, repetidamente — es lo que convierte un documento de estrategia en una dirección organizativa.

Donde la traducción falla, la gente inventa sus propias prioridades. Suelen ser prioridades sensatas. Solo que no son las mismas, y la organización se mueve como un bote de remos con ocho brújulas privadas.