¿Qué es el Modelo EFQM?

Después de veinte años y más de 250 evaluaciones, sigo describiendo el Modelo EFQM de la misma manera: es un espejo. No una norma que apruebas o suspendes, sino una forma estructurada de que una organización se mire a sí misma con honestidad.

El Modelo fue creado por la European Foundation for Quality Management y lo han usado más de 50.000 organizaciones a lo largo de 35 años. La edición 2025 se articula en siete criterios agrupados en tres bloques: Dirección, Ejecución y Resultados.

¿Qué lo hace distinto de una certificación? Un certificado te dice que cumples. El Modelo EFQM te dice cuán madura es tu organización — cómo de bien conectan tu propósito, tu estrategia, tu cultura, tus operaciones y tus resultados en un único sistema coherente.

Durante los próximos 90 días explicaré el Modelo completo, un concepto al día, en lenguaje llano. Sin jerga, sin teoría por la teoría — solo lo que he visto funcionar, y fallar, en organizaciones reales.

El día uno empieza aquí. Bienvenido al viaje.